Términos y condiciones

sendufly presta un servicio de casillero virtual en Estados Unidos y transporte internacional de paquetes con destino a Colombia, bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes regulada por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

Toda la información publicada en este sitio (textos, marca, logotipos y material gráfico) es propiedad de sendufly y está protegida por las normas de propiedad intelectual. Su reproducción sin autorización está prohibida.

sendufly puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

• Casillero: dirección física en Estados Unidos asignada a cada usuario registrado para recibir sus compras.
• Titular: persona natural mayor de edad (o persona jurídica) que crea la cuenta y responde por el uso del casillero.
• Valor declarado: valor real de la mercancía en USD, soportado en la factura o comprobante de compra.
• Consolidación: agrupación de varios paquetes del mismo Titular en un solo envío internacional.
• Nacionalización: trámite aduanero de importación del paquete en Colombia, incluyendo la liquidación de tributos cuando aplique.
• Peso facturable: peso físico del paquete aproximado al siguiente número entero (ej. 3.2 lb se factura como 4 lb).

El servicio comprende: (a) la asignación de una dirección en Estados Unidos; (b) la recepción, verificación y custodia temporal de los paquetes que lleguen a esa dirección a nombre del Titular; (c) el transporte internacional hasta Colombia; (d) la gestión del trámite de nacionalización; y (e) la entrega en la dirección registrada por el Titular en ciudades con cobertura.

4.1. Acceso y registro

La creación del casillero es gratuita y debe realizarla una persona natural mayor de edad o una persona jurídica. La información suministrada en el registro se presume cierta y veraz; sendufly puede suspender o cancelar el casillero ante información falsa, inexacta o uso indebido del servicio.

4.2. Estados del paquete

El Titular puede consultar en su cuenta el estado de cada paquete: recibido en bodega, pendiente de autorización, autorizado para despacho, en tránsito internacional, en proceso de nacionalización, y entregado.

4.3. Modalidad de envío según el contenido

El Titular debe seleccionar el tipo de envío que corresponda exactamente al contenido del paquete (ej. celular, tablet, computador, libros o paquete general). Algunos artículos tienen tratamiento arancelario preferencial siempre que el envío contenga únicamente ese artículo. Si el contenido no corresponde al tipo declarado, los sobrecostos, sanciones o retenciones que imponga la autoridad aduanera serán asumidos por el Titular.

4.4. Tarifas y pago

El valor del envío se liquida según el peso facturable, más los cargos vigentes (combustible y seguro sobre el valor declarado) y los tributos de nacionalización cuando apliquen. Las tarifas vigentes están publicadas en la sección de Precios y pueden actualizarse; los cambios no afectan envíos ya pagados.

4.5. Tiempos de entrega

Los tiempos publicados son estimados y se cuentan desde el despacho internacional. No incluyen demoras atribuibles a inspecciones aduaneras, autoridades de control o causas de fuerza mayor.

4.6. Abandono de paquetes

Los paquetes que permanezcan en bodega por más de noventa (90) días calendario sin instrucciones del Titular se considerarán abandonados y sendufly podrá disponer de ellos conforme a la ley, sin que haya lugar a indemnización.

Del Titular

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Declarar correctamente el contenido y valor de cada paquete.
• No usar el casillero para artículos prohibidos o actividades ilícitas.
• Pagar oportunamente los valores liquidados por cada envío.
• Usar el casillero de forma personal e intransferible.

De sendufly

• Custodiar razonablemente los paquetes recibidos en bodega.
• Informar al Titular la llegada de cada paquete y su estado.
• Gestionar diligentemente el transporte y la nacionalización.
• Comunicar antes de cobrar cualquier tributo o cargo adicional.
• Atender las solicitudes y reclamaciones en los plazos establecidos.

No se transportan los artículos listados en la Política de envíos prohibidos, que hace parte integral de estos términos. sendufly puede retener, devolver o poner a disposición de las autoridades los paquetes que incumplan esta política, sin responsabilidad alguna y sin reembolso del flete.

Algunos artículos con componentes regulados se transportan bajo condiciones especiales y pueden requerir documentación o embalaje adicional:

• Equipos electrónicos con baterías de litio instaladas (celulares, portátiles, tablets, relojes inteligentes).
• Perfumes y cosméticos en cantidades personales no comerciales.
• Suplementos y vitaminas de venta libre, en empaque original.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, consúltanos por WhatsApp antes de comprarlo.

sendufly no responde por:

• Demoras, retenciones, decomisos o sanciones originados en decisiones de autoridades aduaneras o de control, en origen o destino.
• Daños derivados de embalaje inadecuado del vendedor original o de vicios propios de la mercancía.
• Pérdidas causadas por información errada del Titular (dirección incorrecta, contenido mal declarado, valor subdeclarado).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Ante pérdida o avería atribuible a la operación de sendufly, el Titular debe presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (para averías) o a la fecha estimada de entrega (para pérdidas), adjuntando la factura de compra y el registro fotográfico correspondiente.

La indemnización máxima corresponde al valor declarado del paquete amparado por el seguro contratado en el envío. sendufly responderá la reclamación en un máximo de quince (15) días hábiles.

Los datos personales del Titular se tratan conforme a la Política de privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Toda la información registrada por el Titular (identidad, direcciones, contenido y valor de los paquetes) se presume veraz en virtud del principio de buena fe. El Titular asume las consecuencias legales, aduaneras y económicas derivadas de declaraciones inexactas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el régimen de tráfico postal y envíos urgentes de la DIAN, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico aplicables. La operación logística en Estados Unidos se sujeta a las normas federales y estatales que la regulan.

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, sendufly rechaza y advierte que la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia. sendufly denunciará ante las autoridades cualquier uso del servicio relacionado con estas conductas.

El uso de este sitio implica la aceptación de estos términos. Está prohibido usarlo con fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer su contenido de forma automatizada o suplantar la identidad de terceros. La información publicada tiene fines informativos y puede actualizarse sin previo aviso; los valores definitivos de cada envío son los liquidados al momento de confirmar el despacho.

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a hola@sendufly.com o por WhatsApp a través del botón disponible en el sitio.