Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes, durante y después de tu envío.
General
¿Cómo obtengo mi dirección en Estados Unidos?
Al registrarte gratis, te asignamos de inmediato una dirección personal en nuestra bodega de Miami que puedes usar en cualquier tienda americana.
¿Qué artículos no puedo enviar?
No podemos transportar armas, líquidos inflamables, baterías de litio sueltas, medicamentos controlados ni alimentos perecederos. Consulta la política completa de envíos prohibidos.
Tiempos de entrega
¿Cuánto se demora en llegar mi paquete a Colombia?
En promedio, entre 5 y 8 días hábiles desde que consolidamos tu envío hasta que llega a tu ciudad, según cobertura.
Aduanas y nacionalización
¿Qué pasa con la aduana y los aranceles?
Nosotros gestionamos la nacionalización de tu paquete. Te avisamos si tu compra genera algún arancel antes de cobrarte.
Métodos de pago
¿Cómo pago el envío?
Aceptamos tarjeta, transferencia y las principales pasarelas de pago colombianas. Ves el costo exacto antes de confirmar.
Rastreo de pedidos
¿Cómo rastreo mi pedido?
Desde tu cuenta puedes ver cada paquete y su estado: recibido en bodega, en tránsito, en aduana o entregado.
Pérdidas y daños
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?
Todos los envíos cuentan con un seguro básico. Si tu paquete se pierde o llega dañado, abrimos un caso de reclamación y te acompañamos hasta resolverlo.
Cobertura
¿A qué ciudades de Colombia hacen entregas?
Cubrimos las principales ciudades y municipios del país. Escríbenos por WhatsApp para confirmar cobertura en tu zona exacta.
Soporte al cliente
¿Cómo contacto al soporte de sendufly?
Por WhatsApp o email, de lunes a viernes de 8am a 6pm. Nuestro equipo responde en minutos, no en días.